Je vous conseil de vous rapprocher de la hotline Axemble qui saura faire les essais avec vous, analyser et qualifier le problème afin de le remonter au sevice R&D :
soit logger un appel au 04 78 87 29 26
soit directement sur l'onglet "SUPPORT" lorsque vous êtes connecté puis "Créer un nouveau ticket"
Toutes les explications de ce services se trouvent sur ce document PDF.