Bonjour @Coralie,
Pouvez vous faire remonter aux développeur du site un problème.
Quand on créé une demande d’assistance, si l’on bouge la fenêtre internet, la demande en cours se ferme 
Dans mon cas j’ai découvert cela car je voulais faire glisser des documents sur mon bureau dans la demande d’assistance (donc j’ai décalé la fenêtre internet) et cela à eu pour cause de fermer la demande. Problème que j’ai répété plusieurs fois pour être sur.
Bonjour @Domino_Day ,
Merci pour votre remontée.
Nous avons connaissance du problème et avons prévu d’y remédier lors d’une prochaine mise à jour.
Bonne journée