Hallo @Coralie,
Können Sie den Entwicklern der Website ein Problem melden?
Wenn Sie eine Supportanfrage erstellen und das Internetfenster verschieben, wird die aktuelle Anfrage geschlossen 
In meinem Fall habe ich dies entdeckt, weil ich in der Support-Anfrage Dokumente auf meinen Desktop ziehen wollte (also habe ich das Internetfenster verschoben) und dies dazu führte, dass die Anfrage geschlossen wurde. Problem, das ich mehrmals wiederholt habe, um sicher zu gehen.
Hallo @Domino_Day ,
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir sind uns des Problems bewusst und planen, es in einem zukünftigen Update zu beheben.
Schönen Tag