Bonjour,
Nous avons depuis un peu plus d'un an un scanner 3D Freestyle X de chez FARO.
Celui-ci nous a été vendu comme produit exceptionnel par les commerciaux de FARO... Grosse déception quand on s'aperçoit que FARO se fiche de vous une fois le produit vendu.
En effet depuis que nous avons le scanner, nous avons enchainé les problèmes et subit le temps de réponse d'une lenteur exceptionnelle de la part du support FARO. Au final le produit est resté bloqué au moins 8 mois !
Si vous avez un peu de temps pour lire tout ça, ça peut être intéressant pour vous faire une idée de ce qui vous attends en allant chez FARO :
Nous avons commencer les problèmes avec des soucis de connexion/deconnexion intempestives du scanner sur la tablette (surface pro) vendue avec le freestyle.
Intervention d'une personne du support FARO, qui prends connaissance du problème sans avoir aucune idée de la source du problème.
La valise complète (scanner + tablette) repart au SAV en Allemagne. Au bout de 10 jours on nous informe que le scanner revient chez nous, officiellement une des caméras à été changée (quel rapport avec le problème?).
Une fois le matériel reçu, nous avons une formation sur le logiciel, on apprends que la précision du scanner n'est pas de 1mm (+-0.5mm) comme indiqué sur le site internet mais belle et bien de +-1mm, donc 2mm (notez qu'on passe quand même à -100% de précision...)
Nous refaisons un test et allons scanner un véhicule. Immédiatement nous avons de nouveaux problèmes : crash de l'application SCENE CAPTURE (qui permets de réaliser le scan 3D). Ces crash apparaissent à n'importe quel moment (des fois même alors que l'étalonnage n'est pas terminé...)
Nous contactons encore le support qui nous demande de leur envoyer les fichiers d'erreurs qui ont été créés pendant les crash. Une fois les fichiers envoyés ils ne trouvent aucun problème... Une personne de FARO vient nous amener un 2ème scanner Freestyle.
Nous faisons le même test avec le 2eme scanner sur notre tablette, même crash !
Nous décidons donc de faire le test avec un pc portable au lieu de la tablette, nous avons le même crash avec les 2 scanners que ce soit sur le pc ou sur la tablette.
Plusieurs mois se déroulent entre chaque test car les délais de réponses à nos mails sont énormes (parfois une ou deux semaines pour répondre à un simple mail !!) Evidemment il est impossible de les joindre par téléphone...
Après des heures de test de notre coté et une dizaine de fichier d'erreur envoyé au support, ils nous explique avoir trouvé un problème avec la détection de plan du logiciel. Une mise à jour est créée quelques mois plus tard et cela règle le problème.
6 mois ce sont déroulés depuis les premiers problèmes, nous pensons que cette mise à jour va enfin nous permettre de travailler avec le scanner 3D ! Nous refaisons des test et effectivement plus de crash comme auparavant. Par contre le scanner décroche sans arrêt (ce qui oblige à recommencer le scan car lorsqu'il décroche il créé une peau irréelle) et le scan lag énormément à l'écran de la tablette, si on se déplace un peu trop vite le scan plante...
Rebelote contact du SAV qui mets des jours à répondre et qui ne trouve aucune solution.
Nous avons donc fait des tests de notre coté et avons conclu ceci (ce que FARO ne nous a jamais dit ouvertement mais nous l'a souvent dit de manière détournée) :
La tablette vendue avec le scanner n'est pas du tout adapté pour faire tourner un scanner 3D FARO, elle n'est pas assez puissante et ne peut pas fournir assez de puissance pour que le scanner fonctionne correctement.
Nous utilisons donc maintenant une surface book haut de gamme, plus de lag, des flash très rapide (alors qu'avant ils étaient lent) et un scan beaucoup plus fluide...
Ceci est une grosse synthèse mais cela a été du grand n'importe quoi pendant plus de 8 mois, des réponses à nos mail trop long, impossible de les joindre par téléphone, des commerciaux qui dénigrent leur collègues commerciaux, et ça s'est terminé par un commercial qui nous parle de façon très vulgaire et qui tient des propos totalement déplacé pour un représentant de sa société (en nous disant que si on ne veut pas payer pour un autre scanner plus haut de gamme et donc résoudre les problèmes qu'on à, il s'en remettra et ira au toilette ce soir comme d'habitude et qu'il dormira bien).
Ils ont donc clos le dossier ouvert lié aux problèmes que nous avons rencontrés, alors qu'ils n'ont proposés aucune solution pérenne. Ils ont tout de même oser nous envoyer un questionnaire de satisfaction suite à ça...