Hallo
Wir haben seit etwas mehr als einem Jahr einen Freestyle X 3D-Scanner von FARO.
Dieser wurde uns von den Handelsvertretern von FARO als außergewöhnliches Produkt verkauft... Große Enttäuschung, wenn Sie feststellen, dass FARO sich nicht mehr um Sie kümmert, sobald das Produkt verkauft ist.
In der Tat haben wir, seit wir den Scanner haben, eine Reihe von Problemen und leiden unter der außergewöhnlich langsamen Reaktionszeit des FARO-Supports. Am Ende steckte das Produkt mindestens 8 Monate lang fest!
Wenn Sie etwas Zeit haben, all dies zu lesen, kann es interessant sein, eine Vorstellung davon zu bekommen, was Sie erwartet, wenn Sie zu FARO gehen:
Wir begannen die Probleme mit dem vorzeitigen Verbinden/Trennen des Scanners auf dem Tablet (Surface Pro), das mit dem Freestyle verkauft wurde.
Ein FARO Support-Mitarbeiter erfährt von dem Problem, ohne eine Ahnung von der Ursache des Problems zu haben.
Der komplette Koffer (Scanner + Tablet) geht zurück an den After-Sales-Service in Deutschland. Nach 10 Tagen werden wir darüber informiert, dass der Scanner zu uns zurückkommt, offiziell eine der Kameras ausgetauscht wurde (was hat das mit dem Problem zu tun?).
Sobald das Gerät erhalten ist, haben wir eine Schulung in der Software, wir erfahren, dass die Genauigkeit des Scanners nicht 1 mm (+-0,5 mm) beträgt, wie auf der Website angegeben, sondern tatsächlich +-1 mm, also 2 mm (beachten Sie, dass wir immer noch auf -100% Genauigkeit gehen...)
Wir machen wieder einen Test und scannen ein Fahrzeug. Sofort haben wir neue Probleme: Absturz der Anwendung SCENE CAPTURE (mit der wir den 3D-Scan durchführen können). Diese Abstürze treten jederzeit auf (manchmal sogar, wenn die Kalibrierung noch nicht abgeschlossen ist...)
Wir kontaktieren immer noch den Support, der uns bittet, ihnen die Fehlerdateien zu senden, die während der Abstürze erstellt wurden. Sobald die Dateien gesendet sind, finden sie keine Probleme mehr... Eine Person von FARO kommt und bringt uns einen 2. Freestyle-Scanner.
Den gleichen Test machen wir mit dem 2. Scanner auf unserem Tablet, gleicher Absturz!
Also entscheiden wir uns für einen Laptop statt mit dem Tablet, wir haben den gleichen Absturz mit den 2 Scannern egal ob am PC oder auf dem Tablet.
Zwischen den einzelnen Tests vergehen mehrere Monate, da die Antwortzeiten auf unsere E-Mails enorm sind (manchmal ein oder zwei Wochen, um eine einfache E-Mail zu beantworten!!) Natürlich ist es unmöglich, sie telefonisch zu erreichen...
Nach stundenlangen Tests auf unserer Seite und einem Dutzend Fehlerdateien, die an den Support geschickt wurden, erklärten sie uns, dass sie ein Problem mit der Planerkennung der Software gefunden hatten. Einige Monate später wird ein Update erstellt, das das Problem behebt.
6 Monate sind seit den ersten Problemen vergangen, wir denken, dass dieses Update es uns endlich ermöglichen wird, mit dem 3D-Scanner zu arbeiten! Wir wiederholen die Tests und es gibt keine Stürze mehr wie zuvor. Auf der anderen Seite nimmt der Scanner immer wieder auf (was Sie dazu zwingt, den Scan erneut zu starten, da er beim Aufnehmen eine unwirkliche Haut erzeugt) und der Scan verzögert sich stark auf dem Bildschirm des Tablets, wenn Sie sich etwas zu schnell bewegen, stürzt der Scan ab...
Wenden Sie sich erneut an den Kundendienst, der tagelang auf eine Antwort wartet und keine Lösung findet.
Also haben wir einige Tests auf eigene Faust durchgeführt und sind zu folgendem Schluss gekommen (was FARO uns nie offen gesagt hat, sondern uns oft auf Umwegen gesagt hat):
Das Tablet, das mit dem Scanner geliefert wird, ist überhaupt nicht für den Betrieb eines FARO 3D-Scanners geeignet, es ist nicht leistungsstark genug und kann nicht genug Strom liefern, damit der Scanner ordnungsgemäß funktioniert.
Also verwenden wir jetzt ein High-End-Oberflächenbuch, keine Verzögerung mehr, sehr schnelle Blitze (während sie vorher langsam waren) und einen viel flüssigeren Scan...
Dies ist eine große Zusammenfassung, aber es ist seit mehr als 8 Monaten ein großes Durcheinander, die Antworten auf unsere E-Mails sind zu lang, es ist unmöglich, sie telefonisch zu erreichen, Verkäufer, die ihre Vertriebskollegen verunglimpfen, und es endete mit einem Verkäufer, der auf sehr vulgäre Weise mit uns spricht und der völlig unangemessene Bemerkungen für einen Vertreter seines Unternehmens macht (und uns sagt, dass, wenn wir nicht für einen weiteren High-End-Scanner bezahlen und damit die Probleme lösen will, die wir haben, er wird sich erholen und heute Abend wie gewohnt auf die Toilette gehen und dass er gut schlafen wird).
Sie haben daher das offene Dossier im Zusammenhang mit den Problemen, auf die wir gestoßen sind, geschlossen, ohne eine dauerhafte Lösung vorgeschlagen zu haben. Sie haben es trotzdem gewagt, uns danach einen Zufriedenheitsfragebogen zu schicken...