Hallo
Sinds iets meer dan een jaar hebben we een Freestyle X 3D scanner van FARO.
Deze werd ons als uitzonderlijk product verkocht door de vertegenwoordigers van FARO... Grote teleurstelling als je je realiseert dat FARO niet meer om je geeft als het product eenmaal is verkocht.
Inderdaad, sinds we de scanner hebben, hebben we een reeks problemen gehad en hebben we last van de uitzonderlijk trage responstijd van FARO-ondersteuning. Uiteindelijk heeft het product maar liefst 8 maanden vastgezeten!
Als je wat tijd hebt om dit alles te lezen, kan het interessant zijn om een idee te krijgen van wat je kunt verwachten als je naar FARO gaat:
We begonnen de problemen met het voortijdig aansluiten/loskoppelen van de scanner op de tablet (surface pro) die bij de freestyle werd verkocht.
Een FARO-ondersteuner komt op de hoogte van het probleem zonder enig idee te hebben van de oorzaak van het probleem.
De complete koffer (scanner + tablet) gaat terug naar de dienst na verkoop in Duitsland. Na 10 dagen krijgen we te horen dat de scanner bij ons terugkomt, officieel is een van de camera's vervangen (wat heeft dit met het probleem te maken?).
Zodra de apparatuur is ontvangen, hebben we een training over de software, we leren dat de nauwkeurigheid van de scanner niet 1 mm (+-0,5 mm) is zoals aangegeven op de website maar inderdaad +-1 mm, dus 2 mm (merk op dat we nog steeds naar -100% nauwkeurigheid gaan...)
We doen opnieuw een test en scannen een voertuig. Onmiddellijk hebben we nieuwe problemen: crash van de SCENE CAPTURE-applicatie (waarmee we de 3D-scan kunnen uitvoeren). Deze crashes verschijnen op elk moment (soms zelfs wanneer de kalibratie niet is voltooid...)
We nemen nog steeds contact op met de ondersteuning die ons vraagt om hen de foutbestanden te sturen die tijdens de crashes zijn gemaakt. Zodra de bestanden zijn verzonden, vinden ze geen problemen... Een persoon van FARO komt ons een 2e Freestyle scanner brengen.
We doen dezelfde test met de 2e scanner op onze tablet, dezelfde crash!
Dus we besluiten om de test met een laptop te doen in plaats van de tablet, we hebben dezelfde crash met de 2 scanners, zowel op de pc als op de tablet.
Tussen elke test zitten enkele maanden omdat de reactietijden op onze e-mails enorm zijn (soms een of twee weken om een eenvoudige e-mail te beantwoorden!!) Uiteraard is het onmogelijk om ze telefonisch te bereiken...
Na uren testen aan onze kant en een dozijn foutbestanden die naar de ondersteuning waren gestuurd, legden ze ons uit dat ze een probleem hadden gevonden met de plandetectie van de software. Een paar maanden later wordt er een update gemaakt en dit lost het probleem op.
Er zijn 6 maanden verstreken sinds de eerste problemen, we denken dat we met deze update eindelijk met de 3D-scanner kunnen werken! We doen tests opnieuw en inderdaad geen crashes meer zoals voorheen. Aan de andere kant blijft de scanner oppikken (wat je dwingt om de scan opnieuw te starten, want als hij opneemt ontstaat er een onwerkelijke huid) en loopt de scan erg achter op het scherm van de tablet, als je iets te snel beweegt crasht de scan...
Neem opnieuw contact op met de klantenservice die dagen nodig heeft om te antwoorden en die geen oplossing vindt.
Dus hebben we zelf wat tests gedaan en concludeerden dit (wat FARO ons nooit openlijk vertelde, maar ons vaak via een omweg vertelde):
De tablet die bij de scanner wordt geleverd is helemaal niet geschikt voor het draaien van een FARO 3D-scanner, hij is niet krachtig genoeg en kan niet genoeg stroom leveren om de scanner goed te laten werken.
Dus we gebruiken nu een high-end surface-boek, geen vertraging meer, zeer snelle flitsen (terwijl ze voorheen traag waren) en een veel soepelere scan...
Dit is een grote samenvatting, maar het is al meer dan 8 maanden een grote puinhoop, antwoorden op onze e-mails te lang, onmogelijk om ze telefonisch te bereiken, verkopers die hun verkoopcollega's denigreren, en het eindigde met een verkoper die op een zeer vulgaire manier met ons praat en die totaal ongepaste opmerkingen maakt voor een vertegenwoordiger van zijn bedrijf (ons vertellen dat als we wil niet betalen voor nog een meer high-end scanner en dus de problemen oplossen die we hebben, hij zal herstellen en vanavond zoals gewoonlijk naar het toilet gaan en dat hij goed zal slapen).
Ze hebben daarom het openstaande dossier gesloten met betrekking tot de problemen die we zijn tegengekomen, terwijl ze geen duurzame oplossing hebben voorgesteld. Ze durfden het toch aan om ons naar aanleiding hiervan een tevredenheidsenquête te sturen...