🚧 MAINTENANCE DU FORUM - jeudi 12/12 à partir 18h

[Sylk]

Tu devrais soumettre un ticket pour signaler ce problème

[sbadenis]

Pour moi pas de soucis. Par contre menu pas visible avant d’être bien connecté à la partie obscur du site!

[TheOtherMJ]

L’historique des demandes fonctionne correctement, mais dès que nous cliquons sur le bouton « Créer une demande », cela redirige vers la page d’erreur…

[Sylk]

Essaie de réactualiser ton « cookie » et cache avec un Ctrl+F5 sur la page. Enfin sur une des pages précédentes qui s’affichent correctement.

[sbadenis]

Pas pour moi si je clique sur demande d’assistance, cela ouvre bien la fenêtre appropriée.
Sinon le lien vers la page au cas où:
https://mycad.visiativ.com/helpdesk-support

@Pierre_VISIATIV_Admin ou @fmarchand vont peut être en savoir plus pour identifier le problème.

[TheOtherMJ]

A priori, il semble que le problème soit uniquement lié à mon compte. J’ai essayé de contacter le support via le formulaire du site.

Merci pour votre aide

[twathle]

Salut @TheOtherMJ

Je plussoie @Sylk !
j’avais eu un soucis similaire et ça avait résolu mon problème.

si tu es sur chrome, tu peux autoriser les cookies tiers de cette manière

[Pierre_VISIATIV_Admin]

Bonsoir @TheOtherMJ ,
Après vérification de notre côté tout est en règle sur votre compte.
Pouvez-vous accepter les cookies et/ou vider le cache de votre navigateur / identifier si vous avez un système de type Adblock qui peut perturber l’affichage de l’écran et le désactiver ?

Merci pour votre retour

[TheOtherMJ]

Bonjour,

Merci pour vos pistes.

Voici un petit point suite à mes essais ce matin :

• J’ai supprimé les cookies et le cache de mon navigateur Chrome, désactivé mon Adblock, puis de nouveau accepté tout les cookies mais le problème persiste.
• Un autre collègue sous Firefox rencontre le même souci, et un troisième collègue sous Edge également.
• J’ai moi-même essayé avec Edge, mais j’ai obtenu le même résultat.
• J’ai ensuite testé depuis mon téléphone mobile, sous Safari puis Chrome, et le problème est toujours présent.

Je dois avouer que je suis à court d’idées à ce stade…

Merci d’avance pour votre aide.

[Sylk]

Bonjour

As-tu effectué les tests sur différents points d’accès (wifi, 4/5G, …) ?

L’idée étant d’éliminer de potentielles règles de configuration réseau trop restrictives.